Clientes da Betano, uma das maiores casas de apostas do Brasil, denunciam que a empresa ofereceu bônus em troca de avaliações positivas no Reclame Aqui. A BBC News Brasil reuniu 35 relatos publicados entre 2023 e agosto de 2026.
As denúncias vieram a público porque usuários reclamaram que os bônus prometidos não foram pagos. A empresa nega a prática, mas a reportagem encontrou respostas de funcionários confirmando o pagamento dos incentivos.
Relatos de clientes expõem a suposta prática
Os depoimentos foram publicados no perfil da Betano hospedado no Reclame Aqui. Em 25 de junho, uma usuária de Salvador relatou que recebeu e-mail e mensagem na plataforma oferecendo bonificação após avaliar positivamente um atendimento. Já um cliente de São Carlos (SP) afirmou, em 30 de abril, ter sido informado de que ganharia bônus “caso avaliasse no Reclame Aqui como positivo”, mas disse não ter recebido nada.
Em resposta publicada no mesmo dia, um funcionário da Betano confirmou que “o incentivo mencionado foi corretamente creditado” na conta do cliente. Caso semelhante ocorreu com um morador de Morro do Chapéu (BA), que relatou ter recebido “uma proposta para avaliar positivamente no Reclame Aqui em troca de rodadas e apostas grátis” — a empresa também confirmou o crédito do bônus em resposta pública.
Duas pessoas que trabalharam na Betano disseram à BBC News Brasil, sob anonimato, que a estratégia para melhorar os índices de aprovação no Reclame Aqui teria sido elaborada pela cúpula da empresa no Brasil, em meio a reações negativas ao avanço das bets no país. Segundo essas fontes, a operação era executada por uma equipe de telemarketing terceirizada.
O que diz a lei
Especialistas ouvidos pela BBC News Brasil afirmam que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas que regulamentam o mercado de bets permitem o pagamento de bônus, mas vedam que o benefício seja condicionado a uma avaliação favorável. “É justamente nesse segundo cenário que podem surgir questionamentos jurídicos mais sensíveis”, disse o advogado Udo Seckelmann, especializado em regulação do setor.
O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) avalia que a prática viola o artigo 4º do CDC e cria uma falsa percepção do consumidor sobre o serviço prestado. A entidade destaca ainda um agravante: em uma casa de apostas, o bônus tende a ser rapidamente consumido em novos jogos, o que “aumenta a probabilidade de vício” e pode levar à ruína financeira do próprio beneficiado.
Reclame Aqui abre apuração e Justiça monitora o caso
Procurado pela reportagem, o Reclame Aqui informou que instaurou procedimento interno para apurar a conduta após ser confrontado com as postagens de funcionários da Betano, com conclusão prevista para os próximos dias. A plataforma afirma proibir expressamente que bônus sejam condicionados a avaliações positivas, prática que classifica como “indução do consumidor em erro” e “manipulação de indicadores”.
A Procon-SP classificou a oferta como potencialmente abusiva e afirmou que ela “compromete a liberdade de escolha do consumidor”. O Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) disse estar monitorando o caso e que avaliará a necessidade de abrir procedimento de apuração, alertando que a manipulação de indicadores de reputação pode caracterizar publicidade enganosa. Já a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), do Ministério da Fazenda, afirmou que adotará “as medidas cabíveis” caso identifique irregularidades.
O caso ocorre em meio ao crescimento acelerado do setor: o Brasil tem hoje cerca de 25 milhões de pessoas cadastradas em casas de apostas, mais de 10% da população, e é o quinto maior mercado de bets do mundo, segundo a consultoria Regulus Partners. A Betano, controlada pela grega Kaizen Gaming, é apontada como a maior operadora do país em faturamento. O cenário é ainda mais preocupante considerando que os pedidos de autoexclusão de plataformas de apostas dispararam 588% durante a Copa do Mundo — o que torna mais grave a suspeita de bônus que reintroduzem apostadores compulsivos ao ciclo de apostas.