Quem tentou usar serviços digitais do governo federal na tarde desta segunda-feira (28) encontrou tela de erro: a plataforma gov.br e sistemas da Receita Federal apresentaram instabilidade e travaram o acesso de usuários.
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos confirmou a falha em nota e afirmou que o acesso foi normalizado após a atuação de equipes técnicas.
Pico de relatos às 14h
O Downdetector, site que reúne notificações de problemas em serviços digitais, registrou alta nas reclamações ligadas às duas plataformas ao longo da tarde. O momento mais crítico foi às 14h, com mais de 700 reclamações contabilizadas.
De acordo com o Ministério da Gestão, a instabilidade atingiu o gov.br no início da tarde e se deu por períodos, não de forma contínua. A nota da pasta não aponta a causa do problema, não informa quantas pessoas foram afetadas e não detalha quais serviços ficaram indisponíveis.
O gov.br é a plataforma digital oficial do governo federal e funciona como ponto de entrada para serviços públicos online. Nesta segunda, o efeito apareceu também do lado da Receita Federal, cujos sistemas foram citados nos relatos de dificuldade de acesso.
Sem conseguir concluir tarefas nas plataformas, usuários levaram as queixas para a internet ao longo da tarde, em publicações que descreviam erros de carregamento e login.
Um roteiro que se repete
A pane desta segunda-feira se soma a um histórico de episódios que expõem a fragilidade da infraestrutura digital do Estado. Sistemas do INSS mantidos pela Dataprev ficaram fora do ar por 67 dias apenas no primeiro semestre de 2025, segundo levantamento sobre a indisponibilidade desses serviços.
O ponto sensível é a dependência. Conforme a digitalização avança e concentra o atendimento em uma única porta de acesso, uma falha de poucas horas desloca prazos, agendamentos e emissões de guias para o dia seguinte — e joga o volume acumulado de novo sobre o mesmo sistema.
Até o momento, o Ministério da Gestão não anunciou prazo para divulgar um balanço técnico do incidente nem informou se houve perda de dados ou de solicitações enviadas durante o período de instabilidade.