A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou o Anac Passageiro, plataforma digital que centraliza o registro de reclamações, direitos dos usuários e informações do setor aéreo em um único ambiente.
O canal já está disponível e permite que passageiros com pendências não resolvidas com companhias aéreas formalizem queixas diretamente à agência reguladora, de forma simples e rápida, segundo a Anac.
Com o Anac Passageiro, a agência pretende ampliar o monitoramento dos principais problemas enfrentados por quem voa e adotar ações regulatórias mais ágeis com base nos dados coletados pela nova ferramenta.
A plataforma contempla regras para voos domésticos e internacionais, incluindo documentos de embarque exigidos para crianças e adolescentes viajarem, além de orientações sobre transporte de bagagens de mão e despachadas.
Também estão reunidos os canais de atendimento das companhias aéreas, informações sobre inspeções de segurança nos aeroportos e detalhes sobre os direitos de passageiros com necessidades especiais.
O sistema ainda direciona o usuário a canais de denúncia, como os mantidos pelo Ministério das Mulheres e dos Direitos Humanos e Cidadania.
Panorama do mercado disponível ao consumidor
O painel do Anac Passageiro disponibiliza dados estatísticos sobre tarifas aéreas, oferta e demanda de serviços no setor e um panorama geral do mercado de aviação civil — informações que antes exigiam buscas em diferentes fontes.
Com a centralização, a Anac busca maior transparência para o passageiro em rotas nacionais e internacionais, posicionando o canal como referência tanto para quem quer conhecer seus direitos quanto para quem precisa agir diante de um problema.
A iniciativa reforça a tendência de regulação exercida por meio de ambientes digitais, permitindo à agência identificar padrões de reclamações e intervir de forma mais estratégica no setor aéreo brasileiro.