A Vivo enfrentou uma onda de reclamações neste sábado (18) após clientes de diferentes cidades de São Paulo relatarem instabilidade ou ausência total de sinal na rede 5G.
O Downdetector registrou às 7h apenas seis queixas contra a operadora. Por volta das 10h30, o número já ultrapassava 650 e seguia subindo.
Usuários de Salto, Guarulhos e do ABC Paulista descreveram dificuldade para navegar e usar aplicativos mesmo após reiniciar o celular.
O que os clientes relataram
Um usuário de Salto (SP) contou que a conexão sumiu durante a madrugada: “Ontem à noite estava funcionando, acordei sem! Já reiniciei o celular e nada!”, escreveu no Downdetector.
Na região do ABC Paulista, outro cliente relatou falhas constantes no sinal de dados. Já em Guarulhos, um assinante afirmou estar sem rede móvel desde as 7h30, mesmo depois de reiniciar o aparelho.
Nem todos os usuários da Vivo, porém, relataram problemas. Parte dos clientes afirmou que a conexão seguia normal durante o mesmo período, o que sugere uma falha concentrada em regiões específicas do estado.
Vivo e Anatel não respondem
Até a última atualização, nem a Vivo nem a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) haviam se manifestado sobre a causa da instabilidade, as regiões atingidas ou uma previsão de normalização.
O Downdetector não apontou volume comparável de queixas contra outras operadoras no mesmo intervalo, o que reforça que o problema estaria restrito à rede da Vivo.
Falhas como essa expõem a dependência do sinal móvel para tarefas do dia a dia, já que a queda do 5G deixou clientes sem acesso a aplicativos e serviços online básicos por horas.