A Anvisa determinou nesta quinta-feira (7) a suspensão e o recolhimento de dezenas de produtos da marca Ypê — e recomendou que os consumidores contatassem o SAC da empresa para organizar a devolução. O problema: o número 0800 indicado pela fabricante não funciona.
Nas redes sociais, os relatos se multiplicam: chamadas que não completam ou caem em poucos segundos. Tentativas ao número 0800 1300 544 resultaram no mesmo impasse.
A medida está amparada na Resolução 1.834/2026, publicada nesta quinta-feira após inspeção na fábrica da Ypê que identificou "descumprimentos relevantes em etapas críticas do processo produtivo". Segundo a Anvisa, as falhas nos sistemas de garantia da qualidade e controle de produção comprometem as Boas Práticas de Fabricação e apontam para risco de contaminação microbiológica — presença indesejada de bactérias, fungos e vírus capazes de causar doenças ou irritações.
A Anvisa determinou nesta quinta-feira o recolhimento de dezenas de produtos Ypê após inspeção identificar falhas em etapas críticas do processo produtivo na fábrica de Amparo (SP) — é para organizar essa devolução que milhares de consumidores tentam, sem sucesso, contatar o SAC da empresa.
Quais produtos estão no recolhimento
A suspensão afeta apenas lotes com numeração terminada em 1, nas seguintes categorias: lava-louças, lava-roupas e desinfetantes. A orientação da Anvisa é clara: suspender o uso imediatamente e contatar o SAC para providenciar a devolução.
Questionada sobre as falhas no atendimento, a Ypê não respondeu até o fechamento desta reportagem.
Ypê contesta a decisão
Em nota, a fabricante afirmou ter "fundamentação científica robusta, baseada em testes e laudos técnicos independentes", que atestam a segurança dos produtos das linhas lava-louças, lava-roupas líquido e desinfetante. A empresa disse manter "diálogo contínuo e colaborativo" com a Anvisa e afirmou confiar "plenamente na reversão da decisão no menor prazo possível".
O caso tem raízes em novembro de 2025, quando a própria Ypê realizou um recolhimento voluntário de lava-roupas contaminados pela bactéria Pseudomonas aeruginosa — contexto que torna ainda mais crítico o colapso no atendimento ao consumidor agora que a medida ganhou escala nacional.
Para dúvidas, a empresa indicou dois canais de contato: o e-mail sac@ype.ind.br e o telefone 0800 1300 544 — o mesmo número que consumidores relatam não conseguir completar.