Uma atualização de segurança no aplicativo CAIXA Tem está impedindo parte dos usuários de entrar em suas contas. Desde os últimos dias, o app passou a exigir novas etapas de verificação e compatibilidade com configurações específicas do celular.
O CAIXA Tem é a conta poupança digital gratuita da Caixa Econômica Federal, usada por beneficiários de programas sociais e trabalhadores que recebem seguro-desemprego, abono salarial e outros benefícios — além de ser utilizada para transferências, pagamentos e operações via PIX.
Procurada para comentar as dificuldades, a Caixa Econômica Federal não se posicionou até o momento.
O que mudou no aplicativo
Segundo orientações divulgadas pela própria Caixa, a atualização introduziu um novo processo de verificação de identidade do titular antes de liberar o acesso à conta. O sistema passou a analisar também as configurações do celular, identificando ajustes que possam representar risco à segurança.
Quando o app detecta algo incompatível com suas regras, exibe mensagens como ‘dispositivo inseguro’ ou ‘violação de segurança’ — e bloqueia o acesso até que o problema seja corrigido.
Entre as recomendações publicadas pelo banco estão a revisão de configurações do aparelho e o uso do teclado padrão do celular. Teclados instalados por fontes externas podem ser classificados como inseguros pelo sistema. Caso os ajustes não resolvam, a orientação final é restaurar o aparelho às configurações de fábrica — procedimento que apaga todos os dados do dispositivo.
Além das exigências de hardware, o processo de login também ganhou novas etapas de autenticação para confirmar a identidade do titular antes de liberar o uso da conta.
Contexto de segurança no setor financeiro
O endurecimento das medidas de segurança do CAIXA Tem ocorre num momento de alerta crescente no setor financeiro: semanas atrás, um ataque hacker ao BTG Pactual desviou cerca de R$ 100 milhões via PIX, evidenciando as vulnerabilidades que instituições financeiras enfrentam no ambiente digital. Veja mais: BTG retoma PIX após ataque hacker desviar cerca de R$ 100 milhões.
O esforço dos bancos para reforçar a autenticação dos usuários ganhou urgência também após o Banco Central confirmar o vazamento de dados de 28 mil chaves PIX pela Pefisa — exposição que durou quase seis meses sem que os titulares fossem avisados. Leia: Falha na Pefisa expõe dados de 28 mil chaves PIX por quase seis meses.
Usuários relatam falhas mesmo após seguir orientações
Mesmo com os passos divulgados pelo banco, parte dos usuários recorreu às redes sociais para relatar que as dificuldades persistem. Um deles afirma ter limpado os dados do aplicativo, reinstalado o programa e reiniciado o celular, mas o aviso de ‘dispositivo inseguro’ continuou aparecendo.
Outro usuário relatou que o app deixou de reconhecer a biometria facial e desconectou a conta automaticamente após a atualização.
Diante dos impasses, parte dos afetados começou a compartilhar possíveis soluções entre si, como desinstalar o aplicativo e refazer o cadastro do zero. Ainda assim, há relatos de pessoas que afirmam continuar sem acesso mesmo após tentativas variadas.
A Caixa não informou se aparelhos mais antigos podem ter limitações de acesso impostas pela nova versão nem qual deve ser o caminho para quem seguiu todos os procedimentos indicados e ainda não consegue entrar na conta.